政務窗口智能導視系統解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2020-01-16

智慧政務解決方案—政務窗口智能導視系統

政務窗口智能導視系統是集智能導引子系統、排隊叫號子系統、信息發布子系統、評價系統、服務信息電子化等功能為一體,為政務大廳提供更智能、便利的工作服務。下面,我們更具體點來了解下吧。
智慧政務解決方案—政務窗口智能導視系統
一、政務窗口智能導視系統

1.網絡平臺:政務中心的局域網絡,系統要求帶寬:中心出口10Mbps,終端節點1Mbps,支持wifi無線網絡。

2.信息發布服務器:系統核心,可采用高性能PC架構服務器,裝有系統主服務程序,用于多媒體內容的存儲、調度,數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

3.排隊叫號服務器:用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息,實時生成新的排隊叫號信息,并按顯示規則推送到各個顯示終端上,系統規模較小時,它可與信息發布服務器合并為一臺。

4.系統接口服務器:與政務中心已有的數據系統進行通訊的接口機,它可以設計為雙網模式,保證內部數據系統安全,該機也可根據實際情況,與信息發布服務器合并為一臺。

5.管理工作站:用于對系統的管理,包括系統設置,系統監控,內容組織,發布,系統維護等,該機可以利用政務中心原有PC設備,系統根據權限可設計多臺管理工作站。

6.辦事窗口工作電腦:采用政務中心原有的電腦,加裝虛擬叫號器軟件,工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

7.媒體播放顯示機:用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業液晶顯示器,該設備內嵌有網絡媒體播放終端,一體化設計,可實現全自動定時開關機,并設計有多種尺寸和樣式,便于政務中心內不同區域安裝及工業化應用。

8.媒體播放終端:可以是專業的信息發布一體機,也可以用液晶電視,系統可提供獨立的網絡媒體播放終端,它接受來自網絡的數據及信令,實時顯示需要播放的內容。
二、政務窗口智能導視系統方案設計

辦事窗口顯示屏:窗口辦事內容公示窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓?。?,窗口排隊叫號信息,在休息時段顯示業務宣傳,形象展示等信息。

建議采用22~32英寸一體機的方式,需要顯示的信息內容如下:

窗口辦事內容公示(從公共服務系統中抓取或系統中維護錄入)

窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓?。?

窗口排隊叫號信息(從排隊叫號系統抓?。?

在休息時段顯示業務宣傳,形象展示等信息。

區域立柱顯示屏:辦事窗口立柱,播放政務公開、政策宣傳(可以是每個區域幾臺顯示相同內容),流媒體視頻,展示各辦事機構形象、通知公告、業務介紹、辦事指南等。

建議使用42英寸一體機,需要顯示的信息內容如下:

有關建設成果等節目:視頻宣傳、圖片宣傳、動畫宣傳、ppt等

大廳液晶拼接屏:大廳液晶拼接屏大屏顯示,播放政務宣傳片、辦事指南、通知信息、政務公開等。

建議采用55英寸4x4液晶拼接屏,展示中心形象宣傳,來賓接待歡迎,公共宣傳等。

公共區域立式一體機:放置在大廳,樓層門廳等處,播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、通知公告等。

建議使用55英寸~65英寸一體機,顯示形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告。

公共區域觸摸查詢一體機:放置在大廳,用于查詢政務公開、通知公告、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

建議使用22~42英寸一體機,需具備中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

電梯口樓層指引

建議使用22~32英寸一體機,需顯示樓層指引,通知公告,宣傳視頻。
三、政務窗口智能導視系統方案設計原則

政務窗口智能導視系統需設置一套基于網絡的信息發布系統,信息發布服務器設在機房,并配置服務器軟件、各播放終端通過局域網與服務器通訊,實現統一控制多媒體信息發布管理,共用一套數據庫,系統需支持軟件授權的方式,可在網絡的任一結點通過用戶權限登錄進行節目的制作與發布。多媒體信息發布系統將遵循如下原則:

通用性:公共及業務信息顯示系統將能夠實現各種常用格式與形式的音頻、數據、視頻等多媒體信息的流暢播放。

兼容性:系統可以通過數據連接的方式與系統結合,播放文件具有強大的兼容性。

先進性:整個系統保持一定的先進性,系統軟件采用了先進的媒體處理方式,是目前國際通用的標準,具有技術逐步升級和更新能力。

實時性:可即時發布與更新音視頻、文字等多媒體信息。

管理性:系統本身具有強大的軟件管理模塊,可實現遠程管理和控制功能。
實用性:系統性能價格比優異、可輕松遠程維護、方便的操作使用,大大的降低了運行費用與后期使用成本。

擴展性:多媒體信息發布系統采用模塊化結構設計,能夠適應不斷增加的擴展需求,當系統擴容時,只需簡單增加相應硬件設備即可。

靈活性:系統構成方式簡單,功能配置靈活,充分利用現有的網絡資源,能滿足與擴展將來多種業務部門的使用需求。

可靠性:采用安全可靠的系統設計方案,為系統的安全使用帶來保障。
總的來說,政務窗口智能導視系統能改善政務服務中心辦事服務水平,提高政務工作的辦事效率;改善群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況,讓群眾在安靜和諧的環境中感受到真正的優質服務。充分利用辦事網點平臺給客戶提供一個更加方便、快速、便利的服務環境,同時,將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給客戶,提升服務質量。



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